Politique de Remboursement & d'Annulation
Dernière mise à jour : 19 Septembre 2026 • Politique transparente conforme aux exigences des opérateurs de paiement.
1Principe Général pour les Services Numériques IA
AfrikaVideoIA est un service numérique à exécution instantanée. L'achat de packs de crédits permet de mobiliser en temps réel la puissance de calcul de nos serveurs et du modèle d'intelligence artificielle multimodal Gemini pour générer vos contenus commerciaux.
Règle fondamentale : Dès lors qu'une vidéo ou un texte publicitaire a été généré avec succès par l'IA et mis à disposition de l'utilisateur, les crédits correspondants sont considérés comme pleinement consommés et ne sont pas remboursables.
2Cas Éligibles au Re-Crédit ou Remboursement Intégral
Nous protégeons nos utilisateurs contre tout dysfonctionnement technique. Vous êtes éligible à une compensation dans les situations suivantes :
1. Défaillance technique de génération (Crash serveur / Erreur 500)
Si vos crédits ont été débités mais que la vidéo n'a pas pu être produite en raison d'une panne de nos systèmes ou d'une indisponibilité temporaire de l'API d'IA, vos crédits sont automatiquement recrédités. Si ce n'est pas le cas, notre support les réattribue immédiatement.
2. Double débit bancaire ou anomalie de paiement Mobile Money
En cas de débit accidentel en double suite à un dysfonctionnement de réseau de l'opérateur téléphonique (Wave, Orange, MTN, Moov), la transaction en doublon est intégralement remboursée sur votre compte d'origine après vérification auprès de l'opérateur (délai opérateur de 24h à 72h).
3. Crédits non alloués suite à un paiement réussi
Si votre compte Mobile Money a été débité avec succès mais que le webhook n'a pas alloué vos crédits en raison d'un délai de notification, fournissez simplement votre numéro de transaction : nous validons vos crédits sous 2 heures ouvrées.
3Cas Non Éligibles au Remboursement
Aucun remboursement monétaire ne pourra être consenti dans les cas suivants :
- Insatisfaction subjective quant au style artistique ou au montage de la vidéo, dès lors que le prompt fourni a été fidèlement traité par le modèle.
- Erreur de saisie de l'utilisateur dans le prix, le nom ou la description du produit.
- Crédits promotionnels ou crédits de bienvenue offerts gratuitement à l'inscription.
- Compte suspendu pour violation flagrante de nos CGU (produits illicites ou contrefaçons).
4Procédure de Réclamation en 3 Étapes
Pour soumettre une demande de régularisation ou de remboursement :
- Munissez-vous de votre Référence de Transaction (commençant généralement par
AFK-ou fournie par SMS par Wave / Orange Money). - Envoyez un e-mail à support@afrikavideo.ai avec en objet : "Réclamation Paiement / Crédits [RÉF]", ou écrivez-nous directement sur WhatsApp.
- Notre équipe financière traite et répond à votre requête sous un délai maximum de 24 heures ouvrées.